Pelo que eu vejo nesse link, a Policia do RS está utilizando o MSN, que é um messenger bem comum hoje em dia, para receber chamados de socorro.

Com protocolos livres como o Jabber e clientes livres como o Pidgin, sera que uma alternativa mais barata e eficiente não poderia ser desenhada?

Da forma como é hoje, um serviço de segurança esta nas mãos de software/serviço e protocolo proprietário e fechado, e isso me preocupa como cidadão!